Décrypter les statuts de suivi de colis : pourquoi c'est parfois déroutant

Chaque transporteur utilise sa propre terminologie pour décrire l'état de votre colis. Un même événement logistique peut s'appeler "En cours d'acheminement" chez Colissimo, "En transit" chez DHL ou "Pris en charge" chez Chronopost. Ce guide vous aide à comprendre les statuts les plus courants et ce qu'ils signifient concrètement pour votre livraison.

Les statuts de suivi les plus fréquents

1. "Pris en charge" / "Enregistré"

Le transporteur a reçu les informations de l'expéditeur mais n'a pas encore physiquement le colis. C'est normal en début de parcours : le vendeur a créé l'étiquette, mais le colis n'a pas encore été collecté ou déposé.

2. "En cours d'acheminement" / "En transit"

Votre colis est en route et passe par les différentes plateformes logistiques. Selon la distance et le type de livraison, cette phase peut durer de quelques heures à plusieurs jours.

3. "En cours de livraison"

Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré dans la journée. C'est le moment d'être disponible ou de vous assurer que vos instructions de livraison sont claires.

4. "Tentative de livraison échouée" / "Avis de passage déposé"

Le livreur est passé mais n'a pas pu remettre le colis (absence, code d'entrée manquant, boîte aux lettres pleine…). Consultez votre avis de passage ou vos notifications pour connaître les options de reprogrammation.

5. "En instance" / "En attente de retrait"

Votre colis est disponible dans un bureau de poste, un relais ou un casier et attend que vous veniez le récupérer. Vous avez généralement un délai de 10 à 15 jours selon le transporteur.

6. "Retourné à l'expéditeur"

Le colis n'a pas pu être livré dans le délai imparti et a été renvoyé à l'expéditeur. Contactez rapidement le vendeur pour convenir d'un nouvel envoi.

Tableau comparatif des statuts par transporteur

Situation Colissimo Chronopost DHL
Colis collecté Pris en charge Pris en charge Expédié
En route En cours d'acheminement En cours de transport En transit
Livraison du jour En cours de livraison En cours de livraison En livraison
Absent Avis de passage Tentative de livraison Tentative échouée
À récupérer En instance Mis en instance Disponible au dépôt

Mon colis est bloqué : que faire ?

Si votre colis affiche le même statut depuis plus de 48 heures (hors week-end), voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez le suivi sur le site officiel du transporteur (pas uniquement sur le site du vendeur)
  2. Contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi
  3. Déposez une réclamation si le délai estimé est dépassé de plus de 48 heures
  4. Informez l'expéditeur / le vendeur qui peut parfois débloquer la situation plus rapidement

Outils de suivi multi-transporteurs

Pour suivre un colis sans savoir quel transporteur l'achemine, des outils gratuits comme 17track.net, Parcelsapp ou Ship24 détectent automatiquement le transporteur à partir du numéro de suivi et centralisent toutes vos livraisons en un seul endroit.