Vous avez manqué votre livraison Colissimo ? Pas de panique
Chaque année, des millions de livraisons Colissimo sont manquées en France, que ce soit parce que vous étiez absent, que le livreur n'a pas pu accéder à votre immeuble ou simplement parce que le créneau ne vous convenait pas. La bonne nouvelle : La Poste propose plusieurs solutions simples pour reprogrammer votre livraison.
Étape 1 : Retrouver votre avis de passage
Lorsque le facteur passe sans pouvoir livrer votre colis, il laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document est essentiel : il contient :
- Le numéro de suivi de votre colis (format commençant par 2 lettres et 9 chiffres)
- La date de tentative de livraison
- Les options disponibles pour récupérer ou reprogrammer votre colis
Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vérifiez l'e-mail ou le SMS associé à votre commande : Colissimo envoie souvent une notification électronique.
Étape 2 : Choisir votre solution de reprogrammation
Colissimo vous offre plusieurs options selon votre situation :
Option A – Reprogrammer en ligne sur laposte.fr
- Rendez-vous sur laposte.fr et connectez-vous à votre espace client (ou créez un compte gratuitement)
- Dans la section "Mes colis", entrez votre numéro de suivi
- Cliquez sur "Reprogrammer ma livraison"
- Choisissez un nouveau créneau parmi les disponibilités proposées
- Confirmez votre choix : vous recevrez un SMS ou e-mail de confirmation
Option B – Rediriger vers un bureau de poste ou point relais
Si vous êtes souvent absent, il peut être plus pratique de faire livrer votre colis dans un bureau de poste ou un point relais Pickup proche de chez vous ou de votre travail. Cette option est généralement disponible dans l'espace de suivi en ligne.
Option C – Appeler le service client Colissimo
Vous pouvez contacter le 36 31 (service client La Poste, numéro non surtaxé) du lundi au samedi pour demander une reprogrammation par téléphone. Munissez-vous de votre numéro de suivi.
Délai important à respecter
Attention : Colissimo conserve votre colis 15 jours calendaires à partir de la date de première tentative de livraison. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Agissez donc rapidement !
Que faire si la reprogrammation échoue ?
Si le colis a déjà été retourné à l'expéditeur, ou si vous rencontrez un problème technique, contactez directement le vendeur (boutique en ligne, particulier) pour qu'il organise un nouvel envoi. Vous pouvez également déposer une réclamation sur le site de Colissimo si vous estimez que la livraison a été mal gérée.
Conseils pour éviter les livraisons manquées
- Activez les notifications SMS : La Poste peut vous prévenir la veille ou le matin de la livraison
- Utilisez "À moi de choisir" : Ce service Colissimo permet de choisir votre créneau à l'avance
- Indiquez un voisin de confiance : Ajoutez une instruction de livraison pour autoriser un voisin à réceptionner le colis
- Optez pour un point relais dès la commande si vous savez que vous serez absent