Livraison Chronopost manquée : agir vite pour ne pas perdre son colis
Chronopost est connu pour ses livraisons express, mais même les meilleurs transporteurs peuvent passer à un moment où vous n'êtes pas disponible. La bonne nouvelle : Chronopost offre des options flexibles pour reprogrammer votre livraison rapidement, souvent sans frais supplémentaires.
Ce qui se passe après une tentative échouée
Lors d'une tentative de livraison infructueuse, Chronopost :
- Laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres
- Vous envoie un SMS ou e-mail avec un lien pour gérer votre livraison
- Conserve votre colis 10 jours ouvrés (attention, ce délai est plus court que chez Colissimo)
Passé ce délai, votre colis est automatiquement retourné à l'expéditeur.
Option 1 : Reprogrammer via le lien SMS ou e-mail
C'est la méthode la plus rapide. Chronopost envoie un message contenant un lien direct qui vous permet de :
- Cliquer sur le lien reçu par SMS ou e-mail
- Sélectionner parmi les créneaux disponibles (généralement le lendemain ou le surlendemain)
- Choisir l'heure : matin, après-midi ou créneau précis selon votre offre
- Confirmer : un SMS de confirmation vous est envoyé
Option 2 : Reprogrammer sur chronopost.fr
- Rendez-vous sur chronopost.fr et accédez à l'espace "Suivre mon colis"
- Entrez votre numéro de suivi (format commençant par CP)
- Cliquez sur "Gérer ma livraison" ou "Reprogrammer"
- Choisissez parmi les options : nouveau créneau, modification d'adresse ou redirection en relais
Option 3 : Rediriger vers un point relais Chronopost
Si vous ne pouvez pas être présent dans les prochains jours, Chronopost vous permet de rediriger votre colis vers un point relais partenaire. Ces points sont généralement des commerces de proximité (tabac-presse, pharmacies, supérettes) ouverts en soirée et le samedi.
Pour utiliser cette option :
- Accédez à la gestion de votre livraison (lien SMS ou site web)
- Sélectionnez "Déposer dans un relais"
- Choisissez le point relais le plus pratique sur la carte interactive
- Le colis sera transféré sous 24 à 48 heures
Option 4 : Modifier l'adresse de livraison
Chronopost permet également de changer l'adresse de livraison (dans la même zone géographique) si vous préférez être livré à votre bureau ou chez un proche. Cette option est disponible sous certaines conditions et peut être payante selon votre expéditeur d'origine.
Option 5 : Appeler le service client Chronopost
Pour toute situation complexe, contactez le service client Chronopost au 3631 (numéro de La Poste, non surtaxé). Précisez que vous appelez pour un envoi Chronopost. Vous pouvez également utiliser le chat en ligne disponible sur leur site web.
Conseils pour anticiper les livraisons Chronopost
- Activez l'option "À moi de choisir" avant même la première tentative : vous recevez un SMS la veille pour choisir votre créneau
- Renseignez vos préférences de livraison dans votre profil Chronopost si vous commandez régulièrement
- Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct auprès de l'expéditeur avant l'envoi
En résumé : délais clés à retenir
| Action | Délai maximum |
|---|---|
| Reprogrammer une nouvelle livraison | Avant expiration du délai de garde (10 jours ouvrés) |
| Rediriger vers un relais | Dans les 48h suivant la tentative |
| Récupérer en agence Chronopost | Sous 10 jours ouvrés |